Business Bike
Schwing dich in den Sattel! Fahre mit deinem eigenen Business Bike zur Arbeit oder in den Feierabend – oder in deiner Freizeit, wohin du willst. So geht umweltbewusste und gesunde Mobilität!
fernao magellan GmbH
Senior Service Manager (m/w/d)
Dein Job in der fernao {sphere}:
- Verantwortung für die Erbringung und kontinuierliche Optimierung der Managed Security Services
- Überwachung und Steuerung der Servicequalität sowie der Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements)
- Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen, Problemen und Eskalationen
- Koordination und Leitung von Service-Review-Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Kundenanforderungen frühzeitig zu identifizieren und umzusetzen
- Verantwortung für die Pflege und Dokumentation der Serviceprozesse
Quickfacts:
Berlin,
Bielefeld,
Essen,
Frankfurt,
Freiburg,
Hamburg,
Jena,
Köln,
München,
Remote,
Stuttgart
Vollzeit
Berufserfahrene
Was du in die fernao {sphere} mitbringst:
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Bereich IT-Security oder Managed Services
- Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework und im Service-Management-Prozess
- Erfahrung in der Kundenbetreuung und starkes Dienstleistungsverständnis
- Hervorragende Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiert, empathisch und durchsetzungsfähig in dynamischen Gesprächssituationen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Benefits:
Company Fitness
Bei uns kannst du nicht nur in der IT etwas bewegen, sondern auch dich selbst. Darum unterstützen wir Sport- und Gesundheitsangebote – zum Beispiel über Mitgliedschaften auf Fitnessplattformen.
Fernao Campus
Mit unserem eigenen Fortbildungssystem fernao campus perfektionierst du deine Soft Skills auf kommunikativer, methodischer, sozialer oder persönlicher Ebene.
Firmenwagen
Ob für die Fahrt zum Kunden oder eine private Reise: Du bekommst von uns einen Firmenwagen, den du auch privat nutzen kannst oder alternativ eine attraktive Car-Allowance
Mehr Geld fürs Geld
Wir wollen die Zukunft auch finanziell sicher für dich machen. Mit Vermögenswirksamen Leistungen (VWL) und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (BAV) kannst du heute schon für morgen mehr aus deinem Gehalt rausholen.
Mobiles Arbeiten
Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst - ob zuhause oder im Büro.
Mystery Coffee
Hier lernst du Kolleg*innen aus der gesamten fernao Gruppe kennen: Unsere regelmäßigen Mystery Coffees sind die perfekte Gelegenheit, um sich trotz verschiedener Arbeitsorte online besser kennenzulernen.
Top Equipment
Sag uns, womit du am liebsten arbeitest. In vielen Bereichen kannst du zum Beispiel zwischen Apple oder Microsoft-Produkten wählen. In jedem Fall arbeitest du aber mit der besten technischen Ausstattung, um deinen Job großartig zu machen.
Team Events
Ob großes Sommerfest oder viele kleinere Events in den einzelnen Teams: Feier mit uns unsere Erfolge, Ideen, Menschen und Projekte – oder gerne auch einfach mal so.
Workation
Länger an Traumurlaubsorten bleiben oder dem grauen Winter entfliehen und dabei Arbeit und Freizeit harmonisch verbinden? Bei uns möglich! Du kannst mehrere Wochen im Jahr innerhalb der EU arbeiten.
Du hast Fragen? Ich habe die Antworten!
Möchtest du mehr über fernao erfahren? Hast du Fragen zu deiner Bewerbung? Immer her damit!
Constanze Holin
Wir sind die fernao {sphere}
Wir machen die digitale Welt sicher.
Als fernao Gruppe sorgen wir mit Profis aus allen Bereichen der IT-Sicherheit dafür, dass unsere Kund*innen sich auf das fokussieren, was ihnen am wichtigsten ist: ihren Erfolg.
Wir bieten alle relevanten IT-Lösungen aus einer Hand, aber niemals von der Stange – angefangen bei Cyber Security, Business Resilience und digitaler Infrastruktur bis hin zu Cloud-Technologien und Pentesting. Wir nutzen unsere Synergien, um einen neuen digitalen Handlungsraum zu schaffen: die fernao {sphere}.
Mit über 770 fernautis, an 26 Standorten und in fünf Ländern arbeiten wir heute über alle fachlichen Grenzen hinweg an einem gemeinsamen Ziel: die Welt der IT-Sicherheit neu zu entdecken und zu definieren. Wir sollten uns also kennenlernen.
fernao magellan GmbH - Wir setzen die neuen Maßstäbe für IT-Sicherheit. Immer wieder.
Seit 2015 sind wir die IT-Security Experten innerhalb der fernao Gruppe. Hier entwickeln wir Sicherheitsstrategien, die so individuell sind, wie die Herausforderungen unserer Kund*innen. Digitale Bedrohungen richten sich schließlich nicht nach allgemeinen Regeln.
An unseren deutschlandweit 10 Standorten bieten wir innovative Services und Lösungen in der Cyber Defense, für die digitale Infrastruktur oder Data Analytics – immer nach den höchsten Standards wie ISO 27001 und ISO 14001.