Case Studies
Lösungen im Fokus: Unsere Fallstudien

Officium GmbH

Maßgeschneiderte Telefonie-Lösung für Officium aus der Cloud

Officium ist einer der führenden, unabhängigen Mess- und Energiedienstleister für die verbrauchsabhängige Erfassung und Abrechnung von Wasser und Wärme in der Wohnungswirtschaft. Als Dachgesellschaft werden 12 Unternehmen geführt. Die Kunden sind in erster Linie kleine und mittelgroße Hausverwaltungen sowie private Vermieter. Mit mehr als einer Million versorgter Messeinheiten ist Officium vor allem in Berlin, Brandenburg, Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen, Thüringen und Bayern präsent.

Anforderungen

Dezentrale, flexible Kommunikationslösung (Multifirmenlösung)

Arbeitsplatzunabhängige Präsenz der Mitarbeiter

Umstellung zu einer Softphone-basierten Kommunikation auf PCs und Smartphone

Ausfallsichere Remote-Arbeitsplätze

Herausforderung

Die Officium GmbH nutzte für die landesweite Kommunikation ihrer 12 Messdienstleister ein dezentrales Kommunikationssystem, bei dem jeder Standort eine eigene Lösung einsetzte. Dies führte dazu, dass die Präsenz der Mitarbeitenden nicht standortübergreifend angezeigt wurde. Für eine effektivere Zusammenarbeit wurde daher eine Multifirmenlösung mit arbeitsplatzunabhängiger Präsenz benötigt.

Die Herausforderung bestand darin, eine Telefonanlage zu finden, die nicht nur eine standortunabhängige Präsenz ermöglicht, sondern auch die unterschiedlichen Anforderungen und Arbeitsweisen der einzelnen Tochtergesellschaften berücksichtigt. Jede Firma hatte ihren eigenen „Call Flow“ und unterschiedliche Öffnungszeiten. Daher war es erforderlich, eine Telefonanlage zu implementieren, die äußerst flexibel, von überall bedienbar und nutzerfreundlich ist.
 

Unsere Lösung

Die Cosmotel IT GmbH übernahm die Aufgabe, eine maßgeschneiderte Telefonielösung aus der Cloud zu entwickeln, die den spezifischen Bedürfnissen der Officium GmbH und ihrer Tochtergesellschaften gerecht wird. Das Ergebnis war eine innovative Multifirmenlösung, die die Anforderungen eines dezentralisierten Unternehmens erfüllte.

Eine bemerkenswerte Eigenschaft dieser Lösung war die Umstellung von festen Telefonen auf eine Softphone-basierte Kommunikation auf PCs und Smartphones. Dieser Schritt revolutionierte die Kommunikation der Officium GmbH und ihrer Tochtergesellschaften und förderte gleichzeitig die Mobilität der Mitarbeitenden.

Effizienz durch CTI

Durch die Nutzung von Softphones auf PCs oder Apps auf Smartphones konnten die Mitarbeitenden von überall aus arbeiten. Dies ermöglichte eine flexible Arbeitsweise und trug erheblich zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei. Besonders in Zeiten von Remote-Arbeit erwies sich dieser Schritt als unschätzbar wertvoll, da die Mitarbeitenden ihre Arbeit effizienter gestalten konnten, ohne auf die Büroinfrastruktur angewiesen zu sein.

Die Implementierung der Telefonanlage von Cosmotel IT führte zu einer deutlichen Steigerung der Effizienz sowie einer verbesserten Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit. Die unterschiedlichen Call Flows und Öffnungszeiten konnten perfekt umgesetzt werden, was eine reibungslose Kommunikation mit Kunden und Partnern ermöglichte.

Ergebnis

Die innovative Telefonanlagenlösung der Cosmotel IT GmbH hat einen bedeutenden Meilenstein für die Officium GmbH und ihre Tochterunternehmen gesetzt. Diese Erfolgsgeschichte verdeutlicht, wie maßgeschneiderte IT-Lösungen den Weg zu einer erfolgreicheren, flexibleren und ausgewogenen Arbeitsumgebung ebnen können. Die Partnerschaft zwischen Cosmotel IT und Officium zeigt eindrucksvoll, wie Technologie die Arbeitsweise von Unternehmen grundlegend verändern kann.

"Die cosmotel IT versteht unsere telekommunikativen Ansprüche. Wir wertschätzen sehr die schnelle Umsetzung unserer individuellen Wünsche und sind froh einen Partner mit diesem Know-How an unserer Seite zu haben."

Eva Gürtzgen - Geschäftsleitung Tenié & Gores GmbH, Unternehmen der Officium Gruppe

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