Dynamics 365 Customer Service

Stärken Sie Kundenloyalität nachhaltig

Effiziente Multi-Channel Kundenkommunikation

Automatisierte Abläufe

E-Mail, Telefon, Chat, Whatsapp, SMS und Chat

Zufriedene Kunden sind gleichzeitig loyale Kunden. Daher ist eine individuell angepasste Customer Journey unabdingbar für die Steigerung Ihrer Kundenloyalität. Positiv beeinflusst wird dies vor allem durch ein rundum personalisiertes Kundenerlebnis.

Mit Dynamics Customer Service können Sie jederzeit auf die von verschiedenen Plattformen gesammelten Kundeninformationen zugreifen. Dazu gehören beispielsweise Bestellungen, Anfragen und Reklamationen. Dies ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden auf persönlichere und einheitlichere Art zu kommunizieren und deren Bedarf passgenau abzubilden.

Mit Dynamics Consulting sind Sie außerdem dazu in der Lage, Kundenanfragen aus jedem Kommunikationskanal entgegenzunehmen, um eine bestmögliche Customer Experience zu erzeugen. Zudem können Sie mit Ihren Kunden auf wechselnden Kanälen und Apps interagieren, ohne den Kontext zu verlieren. Diese Dialoge können sowohl über Telefon, E-Mail, Messenger-Dienste als auch über Social Media erfolgen. Sie interagieren auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal und behalten stets den Kontext der Anfrage im Blick.

Mit Hilfe von KI-basierten Analysetools erkennen Sie Standardfälle und Verhaltensmuster. Jeder Supportfall trägt zur weiteren Wissensbildung des Systems bei, um zukünftige Abläufe noch besser behandeln zu können. Stärken Sie die Verbindung zu Ihren Kunden durch einen intelligenten Kundenservice und individuell passende Customer Journeys. Unterstützen Sie außerdem Ihre Mitarbeitenden mit den effektiven Werkzeugen im Somnitec Helpdesk.

Durch die Automatisierung des Dynamics Customer Services, werden zum benötigten Zeitpunkt die passenden Informationen und Tools für Sie bereitgestellt. Wir richten Ihnen die Lösung nach Maß ein. So bleibt Ihr Unternehmen agil und kann ohne Probleme mit dem Innovationstempo des Marktes Schritt halten.

Microsoft 365 Customer Service: Die Wichtigsten Features im Blick

Vollständiger Überblick über den Kundenkontaktverlauf

Analyse von Kundenprofilen und Gesprächen

Automatisierung wiederkehrender Serviceprozesse und Aufgaben mittels Vorlagen

Bewertung des Kundenserviceerfolgs anhand von KPIs

Echtzeit-Empfehlungen während der Kundenkommunikation

dialogfähige Chatbots

Analyse der Kundenstimmung zur besseren Reaktion auf deren Bedürfnisse

Revolutionierung des Kundenservices: Personalisierung, Multikanal-Strategien und Automatisierung mit Dynamics 365

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